Hentikan Stres Klien Dengan Chatbots

Perusahaan yang menempatkan chatbot sebagai pengganti rekan layanan pelanggan manusia sebelum klien mereka memiliki dasar yang baik untuk melakukannya.

Meskipun tidak ada yang mengalahkan kontak manusia, sehingga untuk berbicara, chatbot lebih dari mampu memberikan setiap pembeli individu apa yang mereka inginkan – solusi langsung untuk pertanyaan mereka.

Jika Anda telah mengelola toko online untuk beberapa waktu, Anda harus tahu untuk realitas Anda, Anda tidak pernah bisa mengajar pembeli menjadi individu.

Mereka berkecil hati setiap kali panggilan mereka ditempatkan untuk pemeliharaan untuk juga diperpanjang atau masalah mereka tidak dijawab dengan cepat.

Namun, faktanya tetap mereka terus membuat Anda tetap dalam bisnis, oleh karena itu Anda harus memastikan bahwa tantangan mereka diperbaiki dengan cepat.

Kelompok bantuan pembeli Anda tidak pernah berfungsi sepanjang waktu, tetapi bahkan kemudian klien Anda mengandalkan jawaban cepat atas pertanyaan atau kekhawatiran mereka.

Apa pendapat konsumen tentang bot? !.!.!
Lebih dari 50% konsumen online di Inggris sedang mempertimbangkan untuk menggunakan chatbot.

Mereka mungkin tidak ragu untuk mengandalkan perangkat lunak berbasis kecerdasan buatan ini (AI) untuk menjadi akrab dengan nama merek yang lebih baik, terutama jika bot dapat menjawab masalah mereka secara akurat.

Tutup ke 40% dari mereka bahkan disebutkan bahwa mereka dapat dengan senang hati menggunakan a.I., jika berada di luar sana dengan situs web, untuk memesan pakaian; Percaya eBay ShopBot.

Dari sudut pandang mereka, tidak ada banyak perbedaan antara berbicara dengan chatbot dan orang sungguhan – jika semuanya, itu akan meningkatkan pengalaman kerja online mereka.

Namun, pembeli potensial barang-barang bernilai tinggi seperti perhiasan dan kendaraan melihat perbedaan besar antara perwakilan layanan pelanggan manusia dan bot yang mensimulasikan diskusi manusia.

Kelompok pelanggan yang berhati-hati ini ingin memiliki seseorang yang mengembara melalui perjalanan mereka dan menanggapi pertanyaan mereka secara intim.

Tiga alasan mengapa Anda ingin chatbot

Karena mereka mengenali dan menanggapi ucapan manusia, chatbots sangat membantu dalam fungsi sehari-hari organisasi.

Mereka diprogram untuk menganalisis pengetahuan pelanggan, oleh karena itu alat yang bagus untuk mengatasi masalah yang sering dipertanyakan di situs, yang akibatnya dapat meningkatkan keuntungan Anda.

Mempekerjakan dan mengajar anggota staf baru yang berada di frontliner perusahaan Anda akan dikenakan biaya lebih dari itu membuat chatbot.

Ini bukan untuk mengatakan bahwa Anda tidak boleh mempertahankan layanan orang lagi; Sama sekali tidak ada yang bisa menggantikan empati manusia.

Kita semua untuk orang-orang yang mahir, tetapi menggabungkan bakat mereka yang memiliki a.I. sebenarnya adalah cara yang masuk akal untuk memajukan bisnis Anda.